Refund Marketplace: Hak Konsumen dan Cara Mengajukan dengan Benar

Refund sering gagal bukan karena hak konsumen tidak ada, tetapi karena bukti tidak lengkap atau pengajuan lewat kanal yang salah.

Bukti yang perlu disiapkan

• Nomor pesanan dan invoice.
• Foto/video unboxing.
• Percakapan dengan penjual.
• Bukti barang tidak sesuai deskripsi.

Urutan langkah komplain

1. Ajukan komplain di fitur resmi platform.
2. Cantumkan kronologi singkat dan tuntutan jelas.
3. Eskalasi ke customer support jika tidak ada respons.